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L'achat de nos produits sur le site Web www.thewaterbrand.com (que nous appellerons «site Web» ou «thewaterbrand.com») sera régi par les conditions de vente suivantes.
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DÉTAILS D'IDENTIFICATION
Notre site Web, thewaterbrand.com, est un domaine appartenant à Audrey Limbioul et dont les coordonnées sont Y5066368B et le numéro de TVA ES Y5066368B et adresse à cet effet Carrer de Joan XXIII, 38, 1, 3 Sant Cugat Del Vallès, Espagne.
L'activité de THE WATER BRAND consiste à vendre des produits cosmétiques en ligne sur son site internet, et hors ligne dans d'autres magasins.
Les livraisons
Actuellement, nous expédions en Espagne, Andorre, Allemagne, Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Norvège, Suède, France, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie et Slovénie, Hongrie, Estonie et Lituanie.
Echantillons d'expéditions
0,90 € Espagne, Andorre et Portugal
1,90 € Pour le reste de l'Europe
Frais de port
3,50 € Espagne, Andorre et Portugal
5,30 € Îles Baléares.
8,00 € Autriche, Belgique, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas.
9,00 € République tchèque, Danemark, Suède, Pologne, Slovaquie, Hongrie, Suisse, Estonie et Lituanie.
Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 60 € en Espagne, Andorre et Portugal.
Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 70 € en Europe.
Heure de livraison
ESPAGNE
L'expédition est effectuée par GLS et livrée dans les 24 à 72 heures ouvrables.
L'expédition est effectuée par Correos et livrée dans les 48 à 72 heures ouvrables.
INTERNATIONAL
Autriche, Belgique, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Portugal, Monaco, Pays-Bas: L'expédition est effectuée par GLS et livrée dans les 24 à 72 heures ouvrables.
République tchèque, Danemark, Pologne, Slovénie: L'expédition est effectuée par GLS et livrée dans les 48 à 96 heures ouvrables.
Les commandes passées un jour ouvrable avant midi sont préparées et expédiées le jour même.
Tous les achats effectués après 12h00 sont traités le lendemain.Le délai de livraison compte à partir du moment où GLS récupère la commande auprès de notre centre logistique jusqu'à sa livraison à l'adresse indiquée. Vous pourrez savoir quand votre commande a été collectée car vous recevrez un email de confirmation de GLS.
Les commandes sont livrées les jours ouvrables entre 9h00 et 19h00.
Confirmation de l'émail
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation de l'agence de livraison. Dans cet e-mail, un lien avec lequel vous pouvez suivre en ligne et connaître l'état de la commande à tout moment apparaîtra.
Changer l'adresse de livraison
Si votre livraison est effectuée par GLS (autres destinations, y compris la péninsule espagnole et les îles Baléares) lorsque vous recevrez l'e-mail de confirmation de GLS, vous aurez la possibilité de modifier le lieu et la date de livraison. Bien sûr, faites-le le plus tôt possible, car si la commande est déjà en distribution, vous ne pourrez pas la modifier.
Récupérer mon colis dans une délégation ou un point de collecte
Si votre livraison est effectuée par Correos lors de votre commande, vous pouvez indiquer l'adresse de votre CityPaq le plus proche. Si votre livraison est effectuée par GLS, lorsque vous recevez l'email de confirmation de GLS, vous pouvez modifier le lieu de livraison par une délégation GLS ou un colis.Livraison manquée
En cas d'absence, ils essaieront le jour ouvrable suivant d'effectuer une seconde livraison. Dans le cas où ils ne peuvent pas non plus vous localiser, la commande restera dans la délégation de votre région afin que vous puissiez la récupérer quand cela vous convient. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous envoyer un courriel à hello@thewaterbrand.com, et nous serons heureux de vous aider.
Suivi de ma commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de la société de livraison avec un lien de suivi, via lequel vous pourrez suivre votre commande à tout moment.
Annuler une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, écrivez-nous à hello@thewaterbrand.com et si la commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous pouvons l'annuler et vous serez remboursé du montant total de l'achat.
POLITIQUE DE RETOUR
Avez-vous changé d'avis sur votre achat? Pas de problème, le retour est très simple.Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison de la commande pour retourner les produits que vous ne souhaitez pas. N'oubliez pas que les produits doivent être retournés tels qu'ils ont été livrés, c'est-à-dire dans leur emballage d'origine, sans avoir été ouverts, endommagés ou salis.L'échantillon de 1 ml que nous incluons, vous pouvez l'ouvrir et, évidemment, vous n'êtes pas obligé de le retourner. C'est pour ça que vous pouvez essayer le parfum. Dès réception de vos produits, nous vérifierons leur état et vous contacterons pour procéder au remboursement.
Afin que nous puissions gérer le retour, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@thewaterbrand.com avec tous les détails de votre commande, et nous vous dirons comment procéder.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement choisi au moment de la finalisation de la commande.
Nous ne rembourserons pas le paiement dans les cas suivants:
- Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence.
- Produits non achetés sur le site Web de The Water Brand.
- Produits usagés dont l'emballage a été ouvert et / ou altéré.
Dans le cas où le retour est pour des raisons non imputables à The Water Brand (en raison d'une erreur lors de l'achat ou parce qu'après avoir essayé l'échantillon de 1 ml de votre commande, le parfum ne vous convainc pas), vous devrez supporter le coût du retour.
Dans le cas où le retour est pour des raisons imputables à The Water Brand (produit défectueux), nous prendrons en charge les frais liés à ce retour.