Expédition & retours

Bienvenue sur thewaterbrand.com

L'achat de nos produits sur le site Web www.thewaterbrand.com (que nous appellerons «site Web» ou «thewaterbrand.com») sera régi par les conditions de vente suivantes.

Si vous avez des questions concernant les conditions de vente, veuillez nous contacter: hello@thewaterbrand.com

DÉTAILS D'IDENTIFICATION

Notre site Web, thewaterbrand.com, est un domaine appartenant à Audrey Limbioul et dont les coordonnées sont Y5066368B et le numéro de TVA ES Y5066368B et adresse à cet effet Carrer de Joan XXIII, 38, 1, 3 Sant Cugat Del Vallès, Espagne.

L'activité de THE WATER BRAND consiste à vendre des produits cosmétiques en ligne sur son site internet, et hors ligne dans d'autres magasins.

ÉCHANTILLON MINI BOX


Les livraisons

Actuellement, nous expédions en Espagne, Andorre, Allemagne, Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Norvège, Suède, France, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie et Slovénie, Hongrie, Estonie et Lituanie.

Comment obtenir la Mini Box?

Pour recevoir la mini box de nos parfums, vous devez cliquer sur la section «Échantillons» et l'ajouter au panier. Nous sommes sûrs que vous allez adorer  nos parfums! De plus, avec l'échantillon, vous recevrez un code de réduction de 10 €.

Frais de livraison Mini Box

Les frais de livraison sont GRATUITS en Espagne, en Andorre et au Portugal

4,30 € Îles Baléares.

10,00 € Îles Canaries.

4,90 € Autriche, Belgique, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas

7,30 € République tchèque, Danemark, Suède, Pologne, Slovaquie, Hongrie, Suisse, Estonie et Lituanie.

Temps de livraison Mini Box 

Il se fait 3 fois par semaine (le lundi, mercredi et vendredi), toujours à 09h00.Si vous faites votre demande d'échantillon le lundi à 12h00, elle sera expédiée le mercredi à 9h00. am À partir de ce jour, vous devez compter 4 à 5 jours ouvrables.

Et si je ne suis pas à l'adresse de livraison?

Les échantillons sont livrés dans une enveloppe, le facteur les déposera dans votre boîte aux lettres. Vérifiez votre boîte aux lettres!

PRODUITS


Frais de port

Les frais de livraison sont GRATUITS en Espagne, en Andorre et au Portugal

4,30 € Îles Baléares.

10,00 € Îles Canaries.

4,90 € Autriche, Belgique, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas

7,30 € République tchèque, Danemark, Suède, Pologne, Slovaquie, Hongrie, Suisse, Estonie et Lituanie.

Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 70 € en Europe.

Heure de livraison

ESPAGNE

L'expédition est effectuée par GLS et livrée dans les 24 à 72 heures ouvrables.

L'expédition est effectuée par Correos et livrée dans les 48 à 72 heures ouvrables.

INTERNATIONAL

Autriche, Belgique, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Portugal, Monaco, Pays-Bas: L'expédition est effectuée par GLS et livrée dans les 24 à 72 heures ouvrables.

République tchèque, Danemark, Pologne, Slovénie: L'expédition est effectuée par GLS et livrée dans les 48 à 96 heures ouvrables.

Les commandes passées un jour ouvrable avant midi sont préparées et expédiées le jour même. 

Tous les achats effectués après 12h00 sont traités le lendemain.Le délai de livraison compte à partir du moment où GLS récupère la commande auprès de notre centre logistique jusqu'à sa livraison à l'adresse indiquée. Vous pourrez savoir quand votre commande a été collectée car vous recevrez un email de confirmation de GLS.

Les commandes sont livrées les jours ouvrables entre 9h00 et 19h00.

Confirmation de l'émail

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation de l'agence de livraison. Dans cet e-mail, un lien avec lequel vous pouvez suivre en ligne et connaître l'état de la commande à tout moment apparaîtra.

Changer l'adresse de livraison

Si votre livraison est effectuée par GLS (autres destinations, y compris la péninsule espagnole et les îles Baléares) lorsque vous recevrez l'e-mail de confirmation de GLS, vous aurez la possibilité de modifier le lieu et la date de livraison. Bien sûr, faites-le le plus tôt possible, car si la commande est déjà en distribution, vous ne pourrez pas la modifier. 

Récupérer mon colis dans une délégation ou un point de collecte

Si votre livraison est effectuée par Correos lors de votre commande, vous pouvez indiquer l'adresse de votre CityPaq le plus proche. Si votre livraison est effectuée par GLS, lorsque vous recevez l'email de confirmation de GLS, vous pouvez modifier le lieu de livraison par une délégation GLS ou un colis.Livraison manquée

En cas d'absence, ils essaieront le jour ouvrable suivant d'effectuer une seconde livraison. Dans le cas où ils ne peuvent pas non plus vous localiser, la commande restera dans la délégation de votre région afin que vous puissiez la récupérer quand cela vous convient. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous envoyer un courriel à hello@thewaterbrand.com, et nous serons heureux de vous aider.

Suivi de ma commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de la société de livraison avec un lien de suivi, via lequel vous pourrez suivre votre commande à tout moment. 

Annuler une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, écrivez-nous à hello@thewaterbrand.com et si la commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous pouvons l'annuler et vous serez remboursé du montant total de l'achat.

POLITIQUE DE RETOUR

Avez-vous changé d'avis sur votre achat? Pas de problème, le retour est très simple.Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison de la commande pour retourner les produits que vous ne souhaitez pas. N'oubliez pas que les produits doivent être retournés tels qu'ils ont été livrés, c'est-à-dire dans leur emballage d'origine, sans avoir été ouverts, endommagés ou salis.L'échantillon de 1 ml que nous incluons, vous pouvez l'ouvrir et, évidemment, vous n'êtes pas obligé de le retourner. C'est pour ça que vous pouvez essayer le parfum. Dès réception de vos produits, nous vérifierons leur état et vous contacterons pour procéder au remboursement.

Afin que nous puissions gérer le retour, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@thewaterbrand.com avec tous les détails de votre commande, et nous vous dirons comment procéder.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement choisi au moment de la finalisation de la commande.

Nous ne rembourserons pas le paiement dans les cas suivants:

- Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence.

- Produits non achetés sur le site Web de The Water Brand.

- Produits usagés dont l'emballage a été ouvert et / ou altéré. 

Dans le cas où le retour est pour des raisons non imputables à The Water Brand (en raison d'une erreur lors de l'achat ou parce qu'après avoir essayé l'échantillon de 1 ml de votre commande, le parfum ne vous convainc pas), vous devrez supporter le coût du retour.

Dans le cas où le retour est pour des raisons imputables à The Water Brand (produit défectueux), nous prendrons en charge les frais liés à ce retour.



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