Envíos y devoluciones

Bienvenido a thewaterbrand.com

La compra de nuestros productos a través del sitio web www.thewaterbrand.com (al que llamaremos "sitio web" o "thewaterbrand.com") estará regulada por las siguientes Condiciones de Venta.

Si tiene alguna pregunta sobre las Condiciones de venta, contáctenos: hello@thewaterbrand.com

DETALLES DE IDENTIFICACIÓN

Nuestro sitio web, thewaterbrand.com, es un dominio titularidad de Audrey Limbioul y cuyos datos de contacto son Y5066368B y CIF ES Y5066368B y domicilio a tal efecto en Carrer de Joan XXIII, 38, 1, 3 Sant Cugat Del Vallès, España.La actividad de THE WATER BRAND consiste en la venta de productos cosméticos online en su sitio web y offline en otras tiendas.

MUESTRA DE MINI BOX

Entregas

Actualmente realizamos envíos a España, Andorra, Alemania, Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Noruega, Suecia, Francia, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal,  Eslovenia, , Hungría, Estonia y Lituania.

¿Cómo conseguir la Mini Box?

Para recibir una mini box de nuestras fragancias debe hacer clic en la sección "Muestras" y agregarla al carrito de compras. ¡Estamos seguros de que te gustarán algunas de nuestras fragancias! Además, junto con la muestra recibirás un código de descuento de 10 €.

Coste de envío 

Mini Box 

Los gastos de envío son GRATIS en España, Andorra y Portugal

4,30€ Islas Baleares.

10,00€ Canarias.

4,90€ Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos.

7,30€ República Checa, Dinamarca, Noruega, Suecia, Polonia, , Eslovenia, Hungría, , Estonia y Lituania.

Tiempo de entrega Mini Box

El envío de Mini Box se realiza 3 veces por semana (lunes, miércoles y viernes), siempre a las 09:00 am. Si realiza su solicitud de muestra el lunes a las 12:00 am, se enviará el miércoles a las 9:00 am. A partir de ese día, debe contar 4-5 días hábiles.

¿Qué pasa si no estoy en la dirección de entrega?

Las muestras vienen en un sobre, por lo que el cartero las depositará en su buzón. ¡Revisa tu buzón!

PRODUCTO

Costo de envío

Los gastos de envío son GRATIS en España, Andorra y Portugal

4,30€ Islas Baleares.

10,00€ Canarias.

4,90€ Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos.

7,30€ República Checa, Dinamarca, Noruega, Suecia, Polonia, Eslovenia, Hungría, , Estonia y Lituania.

Envío gratuito para todos los pedidos superiores a 70 € en Europa. 

 
El tiempo de entrega

ESPAÑA 

El envío lo realiza GLS y se entrega dentro de las 24-72 horas hábiles.El envío lo realiza Correos y se entrega en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.

INTERNACIONAL

Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo, Portugal, Mónaco, Países Bajos: GLS realiza el envío y se entrega en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.

República Checa, Dinamarca, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia: GLS realiza el envío y se entrega dentro de las 48-96 horas hábiles.

Los pedidos realizados en un día hábil antes de las 12:00 a.m. se preparan y envían el mismo día. Todas las compras realizadas después de las 12:00 a.m. se manejan al día siguiente.El plazo de entrega cuenta desde que GLS recoge el pedido en nuestro centro logístico hasta que lo entrega en la dirección indicada. Podrá saber cuándo se ha recogido su pedido porque recibirá un correo electrónico de confirmación de GLS.Los pedidos se entregan en días laborables entre las 9:00 a.m. y las 7:00 p.m.

Confirmación de correo electrónico

Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación de la agencia de envío. En este correo electrónico aparecerá un enlace con el que podrás realizar un seguimiento online y conocer el estado del pedido en todo momento.

Cambiar dirección de entrega

Si tu entrega la realiza GLS (resto de destinos incluidos España península y Baleares) cuando recibas el email de confirmación de GLS, tendrás la opción de cambiar el lugar y la fecha de entrega. Eso sí, hazlo cuanto antes mejor, porque si el pedido ya está en distribución no podrás cambiarlo. 

Recoger mi paquete en Delegación o Punto de Recogida

Si tu entrega la realiza Correos al momento de proceder con tu pedido puedes indicar la dirección de tu CityPaq más cercano. Si su entrega se realiza por GLS, cuando reciba el correo electrónico de confirmación de GLS, puede cambiar el lugar de entrega por una delegación de GLS o una tienda de paquetería.

Entrega de envío perdida

Si estás ausente, el siguiente día hábil intentarán realizar una segunda entrega, en el caso de que tampoco te puedan localizar, el pedido quedará en la delegación de tu zona para que puedas recogerlo cuando más te convenga. Si necesita ayuda, envíenos un correo electrónico a hello@thewaterbrand.com y estaremos encantados de ayudarle. 

Seguimiento de mi pedido

Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de la empresa de envío con un enlace de seguimiento, a través del cual podrá rastrear su pedido en todo momento. Cancelar un pedidoSi desea cancelar un pedido, escríbanos a hello@thewaterbrand.com y si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén podemos cancelarlo y se le reembolsará el importe total de la compra.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Ha cambiado de opinión sobre su compra? No hay problema, devolverlo es muy fácil.

Dispones de 14 días naturales desde la entrega del pedido para devolver los productos que no deseas. Recuerda que los productos deben devolverse tal y como fueron entregados, es decir, en su embalaje original, sin haber sido abiertos, dañados o sucios.

La muestra de 1 ml que incluimos, la puedes abrir y, obviamente, no tienes que devolverla. Para eso es, para que puedas probar la fragancia. Tan pronto como recibamos sus productos, comprobaremos su estado y nos pondremos en contacto con usted para proceder con el reembolso.

Para que podamos gestionar la devolución, envíanos un correo electrónico a hello@thewaterbrand.com con todos los detalles de tu pedido y te diremos cómo proceder.

La devolución se realizará utilizando el mismo método de pago elegido en el momento de finalizar el pedido.

  • No reembolsaremos el pago en los siguientes casos:
  • Productos dañados por mal uso o negligencia.
  • Productos no comprados en el sitio web The Water Brand.
  • Productos usados ​​cuyo embalaje haya sido abierto y / o manipulado. 

En el caso de que la devolución sea por causas no imputables a The Water Brand (por un error al realizar la compra o porque después de probar la muestra de 1 ml de tu pedido, la fragancia no te convence), tendrás que cargar con el costo de la devolución.

En el caso de que la devolución sea por causas imputables a The Water Brand (producto defectuoso), seremos de los gastos asociados a esta devolución.

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